Politique de retour

Retours sous 30 jours

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours suivant la livraison, pour les articles non portés dans leur état d'origine, avec étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois que le sceau d'hygiène ou la protection a été retiré(e) : lingerie, soutiens-gorge, slips et culottes, bodys, maillots de bain et gaines. Les articles marqués « vente finale » ne sont pas retournables.

Tous les autres articles — robes, tricots, manteaux et ensembles — peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, non portés, avec étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.

Comment effectuer un retour

Envoyez-nous un e-mail à Contact@winteres.com dans les 30 jours suivant la livraison et nous vous guiderons à chaque étape.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect — dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour. Aucun frais de restockage n'est appliqué. Nous recommandons un service avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus durant le transport.

Échanges

Vous préférez une taille différente ? Contactez-nous et nous organiserons un échange, sous réserve de disponibilité. Si votre taille est épuisée, nous organiserons un retour à la place.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement est traité sous 5 jours ouvrables via votre mode de paiement d'origine. Le délai nécessaire pour qu'il apparaisse sur votre relevé dépend de votre banque ou de votre fournisseur de carte.