Politique de retour

Nous souhaitons que vous aimiez vos pièces Winteres. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour vous aider.

Retours sous 30 Jours

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, sur les articles non portés dans leur état d'origine, avec étiquettes attachées et emballage d'origine.

Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois le scellé d'hygiène ou la doublure de protection retirée : lingerie, soutiens-gorge, slips et culottes, bodys, maillots de bain et gaines amincissantes. Les articles marqués "vente finale" ne sont pas retournables.

Tous les autres articles — robes, tricots, manteaux et ensembles — peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, non portés, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.

Comment initier un retour

Envoyez-nous un e-mail à Contact@winteres.com dans les 30 jours suivant la livraison et nous vous guiderons à chaque étape.

Frais d'expédition de retour

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect — dans ces cas, nous couvrons les frais de retour. Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué. Nous recommandons un service avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus en transit.

Échanges

Vous préférez une taille différente ? Contactez-nous et nous organiserons un échange, sous réserve de disponibilité. Si votre taille est en rupture de stock, nous organiserons un retour à la place.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, votre remboursement est traité dans les 5 jours ouvrables via votre mode de paiement original. Le temps qu'il faut ensuite pour apparaître sur votre relevé dépend de votre banque ou de votre fournisseur de carte.

Des questions sur un retour ? Contactez-nous — nous sommes là pour vous aider.