FAQ

Chaque page produit dispose de son propre guide des tailles avec des mesures, car la coupe varie selon le style. Nous vous recommandons de prendre vos mesures et de les comparer au guide plutôt que de vous fier à votre taille habituelle — nos robes vont des styles bandage ajustés aux tricots décontractés, et la bonne taille diffère entre eux.

La plupart le sont, mais cela dépend de la silhouette. Les styles ajustés et bandage sont plus près du corps ; les tricots ont plus d'élasticité. Vérifiez toujours les mesures sur la page produit individuelle avant de commander, et si vous êtes entre deux tailles, prenez une taille au-dessus pour un style décontracté et restez fidèle à votre taille pour un style ajusté.

Les commandes sont traitées rapidement (sous 1 à 3 jours ouvrables), alors contactez-nous dès que possible si vous devez effectuer un changement. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être modifiée, mais vous pouvez la retourner conformément à notre politique de retour.

Certains styles sont réapprovisionnés et d'autres sont en édition limitée. Si une pièce que vous aimez est en rupture de stock, contactez-nous — nous pourrons vous dire si elle revient.

Nous livrons actuellement dans 36 pays en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient, en Asie-Pacifique, en Amérique latine et en Afrique du Sud. Les destinations disponibles sont affichées au moment du paiement.

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, avec un délai de livraison total estimé de 8 à 12 jours, traitement inclus. Les articles en précommande suivent leur propre calendrier — voir la question sur les précommandes ci-dessous.

Les pièces en précommande ont un délai de livraison total estimé de 10 à 20 jours à compter de la date de commande, traitement inclus. Ceci est indiqué sur chaque page de produit en précommande au-dessus du bouton d'achat.

Il n'est pas nécessaire de passer deux commandes distinctes. Votre commande est simplement expédiée en deux parties : les articles en stock sont expédiés en premier, et la pièce en précommande suit dès qu'elle arrive dans notre entrepôt. Vous recevez un suivi pour chaque envoi. Tous les détails sur notre page Politique de précommande.

Un tarif forfaitaire de 9,99 $ US s'applique aux commandes de moins de 200 $ US. Les commandes de 200 $ US ou plus sont livrées gratuitement. Les frais d'expédition finaux sont toujours affichés au moment du paiement.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez également utiliser notre page Suivre ma commande.

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits ou taxes d'importation fixés par votre pays, qui sont à la charge du client. Ceux-ci ne sont pas inclus au moment du paiement. Vérifiez les règles douanières de votre pays si vous avez des doutes.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison, sur les articles non portés en état d'origine avec les étiquettes attachées et l'emballage d'origine. Pour les conditions complètes et comment initier un retour, consultez notre Politique de retour.

Pour des raisons d'hygiène, la lingerie, les soutiens-gorge, les culottes et slips, les bodys, les maillots de bain et les vêtements sculptants ne peuvent être ni retournés ni échangés une fois que le sceau d'hygiène ou la doublure de protection a été retiré. Les articles marqués comme vente finale ne sont pas retournables. Tous les autres articles — robes, tricots, manteaux et ensembles — peuvent être retournés dans les 30 jours.

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison pour initier un retour, et nous vous guiderons à travers les étapes. Veuillez garder l'article non porté, avec les étiquettes, dans son emballage d'origine.

Oui — contactez-nous et nous vous aiderons à échanger contre une taille différente, sous réserve de disponibilité. Si votre taille est en rupture de stock, nous organiserons un retour à la place.

Les remboursements sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de votre retour, sur votre mode de paiement d'origine. Le temps que cela prend ensuite pour apparaître sur votre relevé dépend de votre banque ou de votre fournisseur de carte.

Lavage à la main à froid, à l'envers, ou nettoyage à sec. Sécher à plat et ne pas sécher en machine. Ranger à plat ou plié plutôt que suspendu, afin que le poids des ornements ne tire pas sur le tissu.

Lavage à la main à froid ou cycle laine. Remodeler pendant qu'il est humide et sécher à plat — suspendre un tricot mouillé l'étire de façon permanente. Ne jamais sécher en machine et plier pour le rangement plutôt que de le suspendre.

Suivez toujours l'étiquette d'entretien sur votre pièce spécifique. En règle générale, un lavage à froid et une chaleur basse préservent la couleur et la finition, et le séchage à l'air est plus doux que le sèche-linge pour les tissus de cérémonie.

Oui. Winteres est spécialisé dans les tenues de cérémonie et de soirée — tenues d'invitées de mariage, événements cocktail et cravate noire, vêtements de fête et de soirée — ainsi que les tricots et les pièces élégantes de tous les jours. Parcourez nos robes de soirée, nos robes de cocktail et nos ensembles en maille.

Nous acceptons tous les principaux modes de paiement disponibles au moment du paiement, y compris les principales cartes de crédit et de débit. Les options disponibles sont affichées à l'étape de paiement de la caisse.

Oui. Les paiements sont traités en toute sécurité via le paiement crypté de Shopify. Nous ne voyons ni ne stockons jamais l'intégralité des détails de votre carte.