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Comment nous pouvons vous aider

Commandes et suivi

Statut de commande, mises à jour de suivi, changement d'adresse avant expédition.

Taille et coupe

Conseils sur la taille idéale pour un style spécifique, et comment chaque pièce taille.

Retours et échanges

Initier un retour, échanger une taille, ou vérifier l'éligibilité.

Questions sur les produits

Matière, entretien, réassorts, délais de précommande et conseils de style.

Avant d'envoyer votre message

Pour nous aider à vous répondre plus rapidement, veuillez inclure :

  • Votre numéro de commande (figurant dans votre e-mail de confirmation) si votre question concerne une commande existante.
  • Le nom ou le lien du produit si vous posez une question sur une pièce spécifique.
  • Votre taille habituelle et vos mensurations pour des conseils de coupe.

Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture seront traités le jour ouvré suivant.

Votre confidentialité et sécurité

Nous ne vous demanderons jamais votre numéro de carte complet, votre cryptogramme visuel (CVV), vos coordonnées bancaires ou votre mot de passe de compte via WhatsApp. Tous les paiements sont effectués uniquement via notre plateforme de paiement sécurisée. Si vous recevez un message prétendant provenir de Winteres et demandant des détails de paiement, veuillez ne pas y répondre et nous contacter afin que nous puissions vérifier.

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