Häufig gestellte Fragen

Jede Produktseite hat ihren eigenen Größenratgeber mit Maßen, da die Passform je nach Stil variiert. Wir empfehlen, sich selbst zu messen und die Maße mit dem Ratgeber zu vergleichen, anstatt sich auf Ihre übliche Größe zu verlassen – unsere Kleider reichen von eng anliegenden Bandage-Stilen bis hin zu legeren Strickwaren, und die richtige Größe unterscheidet sich dazwischen.

Die meisten schon, aber es hängt von der Silhouette ab. Eng anliegende und Bandage-Stile liegen näher am Körper; Strickwaren sind dehnbarer. Überprüfen Sie immer die Maße auf der einzelnen Produktseite vor der Bestellung, und wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, wählen Sie für einen legeren Stil eine Nummer größer und für einen figurbetonten Stil Ihre normale Größe.

Bestellungen werden schnell bearbeitet (innerhalb von 1–3 Werktagen), daher kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Änderung vornehmen müssen. Sobald eine Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr geändert werden, aber Sie können sie gemäß unseren Rücksendebedingungen zurücksenden.

Einige Stile werden nachbestellt, andere sind limitiert. Wenn ein Stück, das Sie lieben, ausverkauft ist, kontaktieren Sie uns – wir können Ihnen sagen, ob es wieder auf Lager kommt.

Wir versenden derzeit in 36 Länder in Nordamerika, Europa, dem Nahen Osten, dem asiatisch-pazifischen Raum, Lateinamerika und Südafrika. Verfügbare Ziele werden an der Kasse angezeigt.

Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, mit einer geschätzten Gesamtlieferzeit von 8–12 Tagen inklusive Bearbeitung. Vorbestellungsartikel haben ihren eigenen Zeitplan – siehe die Frage zur Vorbestellung unten.

Vorbestellungsstücke haben eine geschätzte Gesamtlieferzeit von 10–20 Tagen ab Bestelldatum, inklusive Bearbeitung. Dies wird auf jeder Vorbestellungs-Produktseite über dem Kauf-Button angezeigt.

Es ist nicht nötig, zwei separate Bestellungen aufzugeben. Ihre Bestellung wird einfach in zwei Teilen versandt: Die sofort lieferbaren Artikel werden zuerst versandt, und das vorbestellte Stück folgt, sobald es in unserem Lager eintrifft. Sie erhalten für jede Sendung eine Sendungsverfolgung. Alle Details finden Sie auf unserer Seite Vorbestellungsrichtlinien.

Für Bestellungen unter 200 USD wird eine Pauschale von 9,99 USD erhoben. Bestellungen ab 200 USD werden versandkostenfrei geliefert. Die endgültigen Versandkosten werden immer an der Kasse angezeigt.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können auch unsere Seite Bestellung verfolgen nutzen.

Internationale Bestellungen können Einfuhrzöllen oder Steuern unterliegen, die von Ihrem Land festgelegt werden und in der Verantwortung des Kunden liegen. Diese sind nicht an der Kasse enthalten. Überprüfen Sie Ihre lokalen Zollbestimmungen, wenn Sie unsicher sind.

Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, für ungetragene Artikel im Originalzustand mit angebrachten Etiketten und Originalverpackung. Die vollständigen Bedingungen und wie Sie eine Rücksendung einleiten, finden Sie in unserer Rückgaberichtlinie.

Aus hygienischen Gründen können Dessous, BHs, Slips und Unterhosen, Bodys, Bademode und Shapewear nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sobald das Hygienesiegel oder der Schutzstreifen entfernt wurde. Als „Endverkauf“ gekennzeichnete Artikel sind nicht rückgabefähig. Alle anderen Artikel – Kleider, Strickwaren, Mäntel und Sets – können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden.

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, um eine Rücksendung einzuleiten, und wir werden Sie durch die Schritte führen. Bitte bewahren Sie den Artikel ungetragen, mit Etiketten, in seiner Originalverpackung auf.

Ja – kontaktieren Sie uns, und wir helfen Ihnen, gegen eine andere Größe umzutauschen, sofern verfügbar. Wenn Ihre Größe ausverkauft ist, arrangieren wir stattdessen eine Rücksendung.

Rückerstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Die Zeit, die es dann dauert, bis sie auf Ihrem Kontoauszug erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab.

Kalt von Hand waschen, auf links drehen oder chemisch reinigen. Zum Trocknen flach hinlegen und nicht im Trockner trocknen. Flach oder gefaltet lagern, anstatt aufzuhängen, damit das Gewicht der Stickereien den Stoff nicht ausleiert.

Kalt von Hand waschen oder Wollwaschgang verwenden. Im feuchten Zustand in Form ziehen und flach trocknen – nasses Aufhängen von Strickwaren dehnt sie dauerhaft aus. Niemals im Trockner trocknen und zum Aufbewahren falten statt aufhängen.

Beachten Sie immer das Pflegeetikett an Ihrem speziellen Stück. Grundsätzlich erhalten ein Kaltwaschgang und niedrige Hitze Farbe und Finish, und Lufttrocknen ist schonender als der Trockner für Anlassstoffe.

Ja. Winteres ist spezialisiert auf Anlass- und Abendkleidung – Hochzeitsgast-Looks, Cocktail- und Black-Tie-Events, Party- und Abendmode – neben Strickwaren und alltäglich eleganten Stücken. Stöbern Sie in unseren Abendkleidern, Cocktailkleidern und Strick-Sets.

Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, die an der Kasse verfügbar sind, einschließlich der gängigen Kredit- und Debitkarten. Verfügbare Optionen werden im Zahlungsschritt der Kasse angezeigt.

Ja. Zahlungen werden sicher über den verschlüsselten Checkout von Shopify abgewickelt. Wir sehen oder speichern niemals Ihre vollständigen Kartendaten.